Política de Privacidad
Cómo CYM Computer SRL recopila, utiliza, comparte y protege sus datos personales, conforme a la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana.
1.Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es CYM Computer SRL, RNC 130-90508-8, con domicilio en la Calle Luis Amiama Tió #26, Ensanche La Fe, Distrito Nacional, Santo Domingo, República Dominicana. Esta política aplica a los datos recopilados a través de cymcomputer.com, nuestra tienda física, WhatsApp, redes sociales, formularios en línea y cualquier otro canal oficial de la empresa.
2.Datos que recopilamos
| Categoría | Datos | Cuándo los recopilamos |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre, apellido, cédula o RNC, razón social. | Al comprar, facturar con comprobante fiscal o registrarse en el sitio. |
| Contacto | Teléfono, WhatsApp, correo electrónico, dirección de entrega. | Al comprar, cotizar, llenar formularios o escribirnos. |
| Transaccionales | Historial de compras, facturas, cotizaciones, equipos en garantía o servicio. | Durante la relación comercial. |
| Pago | Procesados directamente por pasarelas de pago y bancos certificados. CYM Computer no almacena números completos de tarjetas. | Al pagar en línea o con tarjeta. |
| Navegación | Dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, cookies. | Al navegar en cymcomputer.com. |
3.Para qué usamos sus datos
- Procesar sus compras: confirmar pedidos, emitir facturas con NCF, coordinar entregas y retiros.
- Garantías y soporte: gestionar reclamaciones, servicios técnicos y seguimiento postventa.
- Atención al cliente: responder consultas y cotizaciones por WhatsApp, correo, teléfono o redes sociales.
- Comunicaciones comerciales: enviarle ofertas, novedades y promociones, solo si usted lo ha aceptado. Puede darse de baja en cualquier momento.
- Mejora del servicio: analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia de compra.
- Cumplimiento legal: obligaciones fiscales (DGII), contables y regulatorias.
4.WhatsApp y mensajería
Utilizamos la API oficial de WhatsApp Business (Meta) para atención al cliente, cotizaciones, confirmaciones de pedido, notificaciones de garantía y, con su consentimiento, mensajes promocionales. Al escribirnos por WhatsApp, su número y las conversaciones se gestionan en nuestros sistemas de atención (CRM) para darle seguimiento a su solicitud.
- Puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir mensajes promocionales respondiendo "BAJA" o comunicándolo a nuestro equipo.
- Los mensajes transaccionales (confirmaciones, avisos de garantía o entrega) se envían como parte del servicio contratado.
- El tratamiento de datos por parte de WhatsApp/Meta se rige adicionalmente por sus propias políticas de privacidad.
5.Cookies y herramientas de publicidad
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares, propias y de terceros:
| Tipo | Finalidad |
|---|---|
| Esenciales | Funcionamiento del sitio, carrito de compras, sesión de usuario. No pueden desactivarse. |
| Analíticas | Google Analytics: medir visitas y comportamiento de navegación de forma agregada para mejorar el sitio. |
| Publicitarias | Meta Píxel (Facebook/Instagram) y herramientas de Google: mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de nuestras campañas. |
Usted puede configurar o eliminar las cookies desde las preferencias de su navegador. Desactivar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la tienda en línea.
6.Con quién compartimos sus datos
Compartimos datos únicamente con proveedores necesarios para prestarle el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad:
- Pasarelas de pago y bancos: para procesar sus pagos de forma segura.
- Empresas de mensajería y logística: nombre, teléfono y dirección para realizar entregas.
- Plataformas tecnológicas: proveedores de nuestro sistema de gestión (ERP/CRM), alojamiento web y herramientas de comunicación (Meta/WhatsApp, Google).
- Autoridades: cuando exista un requerimiento legal, fiscal o judicial (por ejemplo, la DGII).
7.Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: conexiones cifradas (HTTPS/SSL) en el sitio web, acceso restringido a la información por parte de nuestro personal, y sistemas de gestión con controles de usuario y respaldo. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos continuamente para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
8.Conservación de los datos
Conservamos sus datos mientras exista una relación comercial activa y durante los plazos requeridos por las leyes fiscales y comerciales de la República Dominicana (facturas y registros contables, típicamente 10 años según normativa de la DGII). Los datos utilizados solo con fines de marketing se conservan hasta que usted solicite su eliminación o retire su consentimiento.
9.Sus derechos (Ley 172-13)
Conforme a la Ley 172-13, usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines descritos o para obligaciones legales.
- Oposición: oponerse al uso de sus datos para fines de marketing en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] o por WhatsApp al 829-915-0911, indicando su nombre y la solicitud. Responderemos en un plazo razonable conforme a la ley.
10.Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si un padre, madre o tutor detecta que un menor nos ha proporcionado datos personales, puede solicitarnos su eliminación por los canales de contacto.
11.Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras operaciones o en la legislación. La versión vigente será siempre la publicada en esta página con su fecha de última actualización. Los cambios relevantes serán comunicados por nuestros canales oficiales.
12.Contacto de privacidad
- Tienda: Calle Luis Amiama Tió #26, Ensanche La Fe, Distrito Nacional, Santo Domingo, R.D.
- Correo: [email protected]
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. · Sábado de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. · Domingos y días feriados cerrado.
Respuesta rápida en horario laborable · 829-915-0911
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1.Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es CYM Computer SRL, RNC 130-90508-8, con domicilio en la Calle Luis Amiama Tió #26, Ensanche La Fe, Distrito Nacional, Santo Domingo, República Dominicana. Esta política aplica a los datos recopilados a través de cymcomputer.com, nuestra tienda física, WhatsApp, redes sociales, formularios en línea y cualquier otro canal oficial de la empresa.
2.Datos que recopilamos
| Categoría | Datos | Cuándo los recopilamos |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre, apellido, cédula o RNC, razón social. | Al comprar, facturar con comprobante fiscal o registrarse en el sitio. |
| Contacto | Teléfono, WhatsApp, correo electrónico, dirección de entrega. | Al comprar, cotizar, llenar formularios o escribirnos. |
| Transaccionales | Historial de compras, facturas, cotizaciones, equipos en garantía o servicio. | Durante la relación comercial. |
| Pago | Procesados directamente por pasarelas de pago y bancos certificados. CYM Computer no almacena números completos de tarjetas. | Al pagar en línea o con tarjeta. |
| Navegación | Dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, cookies. | Al navegar en cymcomputer.com. |
3.Para qué usamos sus datos
- Procesar sus compras: confirmar pedidos, emitir facturas con NCF, coordinar entregas y retiros.
- Garantías y soporte: gestionar reclamaciones, servicios técnicos y seguimiento postventa.
- Atención al cliente: responder consultas y cotizaciones por WhatsApp, correo, teléfono o redes sociales.
- Comunicaciones comerciales: enviarle ofertas, novedades y promociones, solo si usted lo ha aceptado. Puede darse de baja en cualquier momento.
- Mejora del servicio: analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia de compra.
- Cumplimiento legal: obligaciones fiscales (DGII), contables y regulatorias.
4.WhatsApp y mensajería
Utilizamos la API oficial de WhatsApp Business (Meta) para atención al cliente, cotizaciones, confirmaciones de pedido, notificaciones de garantía y, con su consentimiento, mensajes promocionales. Al escribirnos por WhatsApp, su número y las conversaciones se gestionan en nuestros sistemas de atención (CRM) para darle seguimiento a su solicitud.
- Puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir mensajes promocionales respondiendo "BAJA" o comunicándolo a nuestro equipo.
- Los mensajes transaccionales (confirmaciones, avisos de garantía o entrega) se envían como parte del servicio contratado.
- El tratamiento de datos por parte de WhatsApp/Meta se rige adicionalmente por sus propias políticas de privacidad.
5.Cookies y herramientas de publicidad
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares, propias y de terceros:
| Tipo | Finalidad |
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| Esenciales | Funcionamiento del sitio, carrito de compras, sesión de usuario. No pueden desactivarse. |
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6.Con quién compartimos sus datos
Compartimos datos únicamente con proveedores necesarios para prestarle el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad:
- Pasarelas de pago y bancos: para procesar sus pagos de forma segura.
- Empresas de mensajería y logística: nombre, teléfono y dirección para realizar entregas.
- Plataformas tecnológicas: proveedores de nuestro sistema de gestión (ERP/CRM), alojamiento web y herramientas de comunicación (Meta/WhatsApp, Google).
- Autoridades: cuando exista un requerimiento legal, fiscal o judicial (por ejemplo, la DGII).
7.Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: conexiones cifradas (HTTPS/SSL) en el sitio web, acceso restringido a la información por parte de nuestro personal, y sistemas de gestión con controles de usuario y respaldo. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos continuamente para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
8.Conservación de los datos
Conservamos sus datos mientras exista una relación comercial activa y durante los plazos requeridos por las leyes fiscales y comerciales de la República Dominicana (facturas y registros contables, típicamente 10 años según normativa de la DGII). Los datos utilizados solo con fines de marketing se conservan hasta que usted solicite su eliminación o retire su consentimiento.
9.Sus derechos (Ley 172-13)
Conforme a la Ley 172-13, usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines descritos o para obligaciones legales.
- Oposición: oponerse al uso de sus datos para fines de marketing en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] o por WhatsApp al 829-915-0911, indicando su nombre y la solicitud. Responderemos en un plazo razonable conforme a la ley.
10.Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si un padre, madre o tutor detecta que un menor nos ha proporcionado datos personales, puede solicitarnos su eliminación por los canales de contacto.
11.Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras operaciones o en la legislación. La versión vigente será siempre la publicada en esta página con su fecha de última actualización. Los cambios relevantes serán comunicados por nuestros canales oficiales.
12.Contacto de privacidad
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- Correo: [email protected]
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. · Sábado de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. · Domingos y días feriados cerrado.
Respuesta rápida en horario laborable · 829-915-0911