Política de Garantía
Cobertura, plazos, exclusiones y proceso de reclamación de garantía para equipos y servicios de CYM Computer SRL en la República Dominicana.
1.Alcance de esta política
Esta Política de Garantía aplica a todos los productos vendidos por CYM Computer SRL a través de su tienda física y su tienda en línea cymcomputer.com. La condición del equipo (nuevo, refurbished, open box o usado) y su período de garantía quedan siempre indicados en la descripción del producto y en la factura de compra, que es el documento que hace válida la garantía.
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y se rige por la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Dominicana.
2.Períodos de garantía
| Condición del equipo | Garantía CYM Computer | Observaciones |
|---|---|---|
| Nuevo | 12 meses | Desde la fecha de factura. Puede sumarse la garantía del fabricante cuando aplique. |
| Refurbished (reacondicionado) | 3 a 6 meses | El plazo exacto se indica en la descripción del producto y en la factura. |
| Open Box / Usado | Según factura | Equipo verificado por nuestro departamento técnico; condición detallada al momento de la venta. |
| Accesorios y consumibles | Garantía limitada | Según tipo de producto y fabricante, indicada en la factura. |
| Reparaciones de taller | 30 días | Sobre el trabajo realizado y las piezas reemplazadas en el servicio. |
3.Qué cubre la garantía
- Defectos de fabricación en componentes de hardware.
- Fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso, no atribuibles al cliente.
- Mano de obra y piezas necesarias para la reparación durante el período de garantía.
Durante el período de garantía, y según evaluación técnica y disponibilidad, CYM Computer aplicará una de estas soluciones:
- Reparación del equipo sin costo para el cliente.
- Reemplazo por un equipo de características iguales o superiores.
- Nota de crédito por el valor del producto, cuando no aplique reparación ni reemplazo.
4.Qué no cubre la garantía
- Daños físicos: golpes, caídas, pantallas rotas o fisuradas, carcasas quebradas.
- Daños por líquidos: derrames, humedad, corrosión u oxidación.
- Daños eléctricos: fluctuaciones de voltaje, descargas, instalaciones eléctricas inadecuadas o uso sin protector de voltaje.
- Intervención de terceros: apertura, modificación o reparación por personal ajeno a CYM Computer.
- Sellos alterados: remoción o alteración de sellos de garantía, etiquetas o números de serie.
- Software: virus, sistemas operativos, configuraciones, licencias y pérdida de información.
- Desgaste normal: baterías con degradación por uso, teclados desgastados, deterioro estético.
- Uso indebido: uso fuera de las especificaciones del fabricante o en condiciones ambientales inadecuadas.
5.Cómo reclamar la garantía
- Contáctenos. Escríbanos por WhatsApp al 829-915-0911 o visite nuestra tienda describiendo la falla del equipo.
- Presente el equipo con su factura. Entregue el equipo completo en nuestra tienda de la Calle Luis Amiama Tió #26, Ensanche La Fe, junto con la factura de compra.
- Diagnóstico técnico. Nuestro departamento técnico evalúa el equipo en un plazo de 3 a 5 días laborables y le informa el resultado.
- Solución. Si la falla está cubierta, aplicamos reparación, reemplazo o nota de crédito según el caso. Si no está cubierta, le presentamos una cotización de reparación sin compromiso.
- Entrega. Le notificamos cuando el equipo esté listo para retiro, con la garantía de servicio correspondiente.
6.Defecto de fábrica al recibir (DOA)
Pasados los 7 días, el caso se gestiona por el proceso normal de garantía descrito en la sección 5.
7.Garantía de servicios de taller
Las reparaciones realizadas por nuestro departamento técnico —dentro o fuera de garantía— cuentan con 30 días de garantía sobre el trabajo realizado y las piezas reemplazadas. Esta garantía cubre exclusivamente la falla reparada; no se extiende a otros componentes del equipo ni a fallas nuevas no relacionadas.
Los servicios fuera de garantía se cotizan previo diagnóstico y solo se ejecutan con la aprobación del cliente.
8.Respaldo de datos
El respaldo de la información es responsabilidad del cliente. Antes de entregar cualquier equipo para garantía o servicio técnico, respalde sus archivos, fotos y documentos. Los procesos de reparación pueden requerir formateo o reemplazo del almacenamiento, y CYM Computer no se hace responsable por pérdida de datos, programas o configuraciones.
Si necesita ayuda para respaldar su información, consúltenos: ofrecemos el servicio de respaldo con costo adicional, sujeto al estado del equipo.
9.Retiro de equipos en taller
- Le notificamos por WhatsApp o teléfono cuando su equipo esté listo.
- Los equipos no retirados dentro de los 30 días posteriores a la notificación podrán generar cargos por almacenamiento.
- Transcurridos 90 días sin retiro, CYM Computer podrá disponer del equipo para cubrir los costos del servicio, conforme a la ley.
- Para retirar el equipo se requiere el comprobante de recepción o la factura, y un documento de identidad.
10.Marco legal
Esta política se rige por las leyes de la República Dominicana, en particular la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor. Nada en esta política limita los derechos que la ley reconoce al consumidor. Cualquier controversia podrá ser canalizada ante Pro Consumidor o los tribunales competentes de Santo Domingo.
11.Contacto de garantía
- Tienda: Calle Luis Amiama Tió #26, Ensanche La Fe, Distrito Nacional, Santo Domingo, R.D.
- Correo: [email protected]
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. · Sábado de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. · Domingos y días feriados cerrado.
Respuesta rápida en horario laborable · 829-915-0911
Política de Garantía
Cobertura, plazos, exclusiones y proceso de reclamación de garantía para equipos y servicios de CYM Computer SRL en la República Dominicana.
1.Alcance de esta política
Esta Política de Garantía aplica a todos los productos vendidos por CYM Computer SRL a través de su tienda física y su tienda en línea cymcomputer.com. La condición del equipo (nuevo, refurbished, open box o usado) y su período de garantía quedan siempre indicados en la descripción del producto y en la factura de compra, que es el documento que hace válida la garantía.
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y se rige por la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Dominicana.
2.Períodos de garantía
| Condición del equipo | Garantía CYM Computer | Observaciones |
|---|---|---|
| Nuevo | 12 meses | Desde la fecha de factura. Puede sumarse la garantía del fabricante cuando aplique. |
| Refurbished (reacondicionado) | 3 a 6 meses | El plazo exacto se indica en la descripción del producto y en la factura. |
| Open Box / Usado | Según factura | Equipo verificado por nuestro departamento técnico; condición detallada al momento de la venta. |
| Accesorios y consumibles | Garantía limitada | Según tipo de producto y fabricante, indicada en la factura. |
| Reparaciones de taller | 30 días | Sobre el trabajo realizado y las piezas reemplazadas en el servicio. |
3.Qué cubre la garantía
- Defectos de fabricación en componentes de hardware.
- Fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso, no atribuibles al cliente.
- Mano de obra y piezas necesarias para la reparación durante el período de garantía.
Durante el período de garantía, y según evaluación técnica y disponibilidad, CYM Computer aplicará una de estas soluciones:
- Reparación del equipo sin costo para el cliente.
- Reemplazo por un equipo de características iguales o superiores.
- Nota de crédito por el valor del producto, cuando no aplique reparación ni reemplazo.
4.Qué no cubre la garantía
- Daños físicos: golpes, caídas, pantallas rotas o fisuradas, carcasas quebradas.
- Daños por líquidos: derrames, humedad, corrosión u oxidación.
- Daños eléctricos: fluctuaciones de voltaje, descargas, instalaciones eléctricas inadecuadas o uso sin protector de voltaje.
- Intervención de terceros: apertura, modificación o reparación por personal ajeno a CYM Computer.
- Sellos alterados: remoción o alteración de sellos de garantía, etiquetas o números de serie.
- Software: virus, sistemas operativos, configuraciones, licencias y pérdida de información.
- Desgaste normal: baterías con degradación por uso, teclados desgastados, deterioro estético.
- Uso indebido: uso fuera de las especificaciones del fabricante o en condiciones ambientales inadecuadas.
5.Cómo reclamar la garantía
- Contáctenos. Escríbanos por WhatsApp al 829-915-0911 o visite nuestra tienda describiendo la falla del equipo.
- Presente el equipo con su factura. Entregue el equipo completo en nuestra tienda de la Calle Luis Amiama Tió #26, Ensanche La Fe, junto con la factura de compra.
- Diagnóstico técnico. Nuestro departamento técnico evalúa el equipo en un plazo de 3 a 5 días laborables y le informa el resultado.
- Solución. Si la falla está cubierta, aplicamos reparación, reemplazo o nota de crédito según el caso. Si no está cubierta, le presentamos una cotización de reparación sin compromiso.
- Entrega. Le notificamos cuando el equipo esté listo para retiro, con la garantía de servicio correspondiente.
6.Defecto de fábrica al recibir (DOA)
Pasados los 7 días, el caso se gestiona por el proceso normal de garantía descrito en la sección 5.
7.Garantía de servicios de taller
Las reparaciones realizadas por nuestro departamento técnico —dentro o fuera de garantía— cuentan con 30 días de garantía sobre el trabajo realizado y las piezas reemplazadas. Esta garantía cubre exclusivamente la falla reparada; no se extiende a otros componentes del equipo ni a fallas nuevas no relacionadas.
Los servicios fuera de garantía se cotizan previo diagnóstico y solo se ejecutan con la aprobación del cliente.
8.Respaldo de datos
El respaldo de la información es responsabilidad del cliente. Antes de entregar cualquier equipo para garantía o servicio técnico, respalde sus archivos, fotos y documentos. Los procesos de reparación pueden requerir formateo o reemplazo del almacenamiento, y CYM Computer no se hace responsable por pérdida de datos, programas o configuraciones.
Si necesita ayuda para respaldar su información, consúltenos: ofrecemos el servicio de respaldo con costo adicional, sujeto al estado del equipo.
9.Retiro de equipos en taller
- Le notificamos por WhatsApp o teléfono cuando su equipo esté listo.
- Los equipos no retirados dentro de los 30 días posteriores a la notificación podrán generar cargos por almacenamiento.
- Transcurridos 90 días sin retiro, CYM Computer podrá disponer del equipo para cubrir los costos del servicio, conforme a la ley.
- Para retirar el equipo se requiere el comprobante de recepción o la factura, y un documento de identidad.
10.Marco legal
Esta política se rige por las leyes de la República Dominicana, en particular la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor. Nada en esta política limita los derechos que la ley reconoce al consumidor. Cualquier controversia podrá ser canalizada ante Pro Consumidor o los tribunales competentes de Santo Domingo.
11.Contacto de garantía
- Tienda: Calle Luis Amiama Tió #26, Ensanche La Fe, Distrito Nacional, Santo Domingo, R.D.
- Correo: [email protected]
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. · Sábado de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. · Domingos y días feriados cerrado.
Respuesta rápida en horario laborable · 829-915-0911