Términos y Condiciones
Condiciones generales de venta, garantía, devoluciones y uso del sitio web de CYM Computer SRL, aplicables a compras en línea y en tienda física en la República Dominicana.
1.Identificación de la empresa
Este sitio web y las tiendas físicas asociadas son operados por CYM Computer SRL, sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes de la República Dominicana, con Registro Nacional de Contribuyente (RNC) 130-90508-8, dedicada a la venta de equipos tecnológicos, soluciones empresariales, soporte técnico y servicios relacionados desde 2012.
- Sitio web: cymcomputer.com
- Tienda física: Calle Luis Amiama Tió #26, Ensanche La Fe, Distrito Nacional, Santo Domingo, República Dominicana.
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: 829-915-0911
2.Aceptación de los términos
Al navegar este sitio, realizar una compra en línea o adquirir productos y servicios en nuestras tiendas físicas, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.
Estos términos aplican por igual a compras realizadas en cymcomputer.com, por WhatsApp, por teléfono y en tienda física, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3.Productos y condiciones del equipo
CYM Computer comercializa equipos en distintas condiciones, siempre identificadas de forma clara en la descripción del producto y en la factura:
| Condición | Descripción |
|---|---|
| Nuevo | Equipo sellado de fábrica, sin uso previo, con garantía de CYM Computer y/o del fabricante según aplique. |
| Refurbished (reacondicionado) | Equipo revisado, probado y certificado por nuestro departamento técnico. Puede presentar señales estéticas menores que no afectan su funcionamiento. |
| Open Box / Usado | Equipo con uso previo o empaque abierto, verificado por nuestro equipo técnico. La condición específica y los accesorios incluidos se detallan en la descripción y factura. |
Las imágenes publicadas en el sitio web son referenciales. Las especificaciones exactas del producto son las indicadas en la ficha técnica y en la factura de compra.
4.Precios y facturación
Todos los precios están expresados en pesos dominicanos (DOP) e incluyen el ITBIS, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden variar sin previo aviso por condiciones de mercado, tasa de cambio o disponibilidad, sin afectar pedidos ya confirmados y pagados.
CYM Computer emite comprobantes fiscales (NCF) conforme a las normativas de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII). Si requiere comprobante con valor de crédito fiscal, debe solicitarlo al momento de la compra e indicar los datos fiscales correspondientes.
5.Pedidos en línea y disponibilidad
La confirmación de un pedido en línea está sujeta a verificación de disponibilidad de inventario y validación del pago. Un correo o mensaje de confirmación de pedido no constituye la aceptación definitiva hasta que el pago sea validado.
- Si un producto no está disponible tras confirmarse el pedido, ofreceremos un producto equivalente, una nota de crédito o el reembolso completo, a elección del cliente.
- Los pedidos pueden ser retirados en tienda o enviados a domicilio según la opción seleccionada.
- CYM Computer puede solicitar verificación adicional de identidad en compras de alto valor para protección del cliente contra fraudes.
6.Formas de pago
Aceptamos las siguientes formas de pago: efectivo, tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y los métodos de pago electrónicos habilitados en el sitio web. [Ajustar según pasarelas activas: Azul, CardNet, PayPal, etc.]
En pagos por transferencia, el pedido se procesa una vez confirmados los fondos. Los productos permanecen propiedad de CYM Computer hasta el pago total de la factura.
7.Envíos y entregas
Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de empresas de mensajería y logística. Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.
- El costo de envío se calcula según destino, peso y dimensiones, y se informa antes de confirmar la compra.
- Al recibir el paquete, el cliente debe verificar que el empaque esté en buen estado. Cualquier daño visible debe reportarse al momento de la entrega o dentro de las 24 horas siguientes, con fotos del empaque y del producto.
- Para retiros en tienda, el cliente debe presentar su factura o número de pedido y un documento de identidad.
8.Garantía
Todos nuestros equipos cuentan con garantía contra defectos de fabricación y fallas de funcionamiento no atribuibles al uso, según la condición del producto:
| Condición del equipo | Garantía CYM Computer |
|---|---|
| Equipos nuevos | 12 meses a partir de la fecha de factura. |
| Equipos refurbished | 3 a 6 meses, según se especifique en la descripción del producto y en la factura. |
| Open Box / Usados | Según se especifique en la factura de compra. |
| Accesorios y consumibles | Garantía limitada según fabricante y tipo de producto, indicada en la factura. |
8.1 Cobertura
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de hardware bajo condiciones normales de uso. Durante el período de garantía, CYM Computer reparará el equipo, lo reemplazará por uno de características iguales o superiores, o emitirá una nota de crédito, según evaluación técnica y disponibilidad.
8.2 Exclusiones de garantía
- Daños físicos: golpes, caídas, pantallas rotas, líquidos derramados, corrosión o humedad.
- Daños por fluctuaciones eléctricas, descargas o instalaciones eléctricas inadecuadas.
- Intervención, apertura o reparación por personal ajeno a CYM Computer.
- Remoción o alteración de sellos de garantía, etiquetas o números de serie.
- Software, virus, pérdida de datos, configuraciones o licencias. El respaldo de la información es responsabilidad del cliente.
- Desgaste normal de baterías y consumibles, y deterioro estético por uso.
8.3 Proceso de reclamación
Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar el equipo con su factura de compra en nuestra tienda o coordinar el proceso por WhatsApp. El departamento técnico realizará un diagnóstico en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables, informando al cliente el resultado y la solución aplicable.
9.Devoluciones y cambios
9.1 Condiciones para aceptar una devolución o cambio
- Producto en perfectas condiciones, sin uso, con empaque original, sellos, manuales y todos los accesorios incluidos.
- Presentación de la factura de compra.
- El producto no debe pertenecer a las categorías excluidas (ver 9.2).
9.2 Productos no sujetos a devolución
- Software, licencias digitales y productos descargables una vez activados.
- Consumibles abiertos (tóneres, tintas, papel térmico, etc.).
- Productos vendidos en liquidación o con condición especial indicada en la factura.
- Equipos configurados, ensamblados o pedidos de forma especial a solicitud del cliente.
9.3 Modalidad de reembolso
Las devoluciones aprobadas se procesan mediante cambio de producto, nota de crédito o reembolso por la misma vía de pago original. Los reembolsos a tarjeta o transferencia pueden tomar entre 5 y 15 días laborables según la entidad bancaria.
Si el producto presenta defecto de fábrica dentro del plazo de devolución, aplica cambio directo o reembolso sin costo para el cliente, conforme a la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor.
10.Soporte técnico y RMA
CYM Computer cuenta con departamento técnico propio para diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos, tanto dentro como fuera de garantía.
- Los servicios fuera de garantía se cotizan previo diagnóstico y requieren aprobación del cliente antes de ejecutarse.
- Los equipos recibidos en taller que no sean retirados dentro de los 30 días posteriores a la notificación de servicio concluido podrán generar cargos por almacenamiento. Transcurridos 90 días sin retiro, CYM Computer podrá disponer del equipo para cubrir los costos del servicio, conforme a la ley.
- Recomendamos al cliente respaldar su información antes de entregar cualquier equipo. CYM Computer no se hace responsable por pérdida de datos.
11.Ventas corporativas e institucionales
Las ventas a empresas, instituciones públicas y procesos de licitación pueden regirse por condiciones particulares acordadas en cotizaciones, contratos u órdenes de compra, las cuales prevalecerán sobre estos términos generales en lo que les sea aplicable. Para cotizaciones corporativas, contáctenos por los canales oficiales indicados en la sección de contacto.
12.Protección de datos personales
CYM Computer trata los datos personales de sus clientes conforme a la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana. Los datos suministrados se utilizan para procesar pedidos, emitir facturas, gestionar garantías, brindar soporte y, con su consentimiento, enviar comunicaciones comerciales.
- No vendemos ni cedemos datos personales a terceros, salvo lo necesario para procesar pagos y entregas (bancos, pasarelas de pago, empresas de mensajería) o por requerimiento legal.
- El cliente puede solicitar la actualización o eliminación de sus datos, así como darse de baja de comunicaciones comerciales, escribiendo a nuestros canales de contacto.
13.Propiedad intelectual
El contenido de este sitio web —textos, logotipos, imágenes propias, diseño y estructura— es propiedad de CYM Computer SRL o se utiliza bajo licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita. Las marcas de terceros (Dell, HP, Lenovo, Microsoft y otras) pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines de identificación de los productos comercializados.
14.Limitación de responsabilidad
CYM Computer no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos, más allá de lo establecido por la legislación dominicana aplicable. La responsabilidad máxima de CYM Computer frente al cliente se limita al monto pagado por el producto o servicio en cuestión.
El sitio web puede presentar interrupciones temporales por mantenimiento o causas técnicas, sin que esto genere responsabilidad para la empresa.
15.Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluyendo la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor y la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Santo Domingo, sin perjuicio de los procedimientos de conciliación ante Pro Consumidor.
16.Modificaciones
CYM Computer se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Las compras se regirán por los términos vigentes al momento de la transacción.
17.Contacto
Para consultas sobre estos términos, garantías, devoluciones o cualquier gestión comercial:
- Tienda: Calle Luis Amiama Tió #26, Ensanche La Fe, Distrito Nacional, Santo Domingo, R.D.
- Correo: [email protected]
- Sitio web: cymcomputer.com
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. · Sábado de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. · Domingos y días feriados cerrado.
Respuesta rápida en horario laborable · 829-915-0911
Términos y Condiciones
Condiciones generales de venta, garantía, devoluciones y uso del sitio web de CYM Computer SRL, aplicables a compras en línea y en tienda física en la República Dominicana.
1.Identificación de la empresa
Este sitio web y las tiendas físicas asociadas son operados por CYM Computer SRL, sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes de la República Dominicana, con Registro Nacional de Contribuyente (RNC) 130-90508-8, dedicada a la venta de equipos tecnológicos, soluciones empresariales, soporte técnico y servicios relacionados desde 2012.
- Sitio web: cymcomputer.com
- Tienda física: Calle Luis Amiama Tió #26, Ensanche La Fe, Distrito Nacional, Santo Domingo, República Dominicana.
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: 829-915-0911
2.Aceptación de los términos
Al navegar este sitio, realizar una compra en línea o adquirir productos y servicios en nuestras tiendas físicas, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.
Estos términos aplican por igual a compras realizadas en cymcomputer.com, por WhatsApp, por teléfono y en tienda física, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3.Productos y condiciones del equipo
CYM Computer comercializa equipos en distintas condiciones, siempre identificadas de forma clara en la descripción del producto y en la factura:
| Condición | Descripción |
|---|---|
| Nuevo | Equipo sellado de fábrica, sin uso previo, con garantía de CYM Computer y/o del fabricante según aplique. |
| Refurbished (reacondicionado) | Equipo revisado, probado y certificado por nuestro departamento técnico. Puede presentar señales estéticas menores que no afectan su funcionamiento. |
| Open Box / Usado | Equipo con uso previo o empaque abierto, verificado por nuestro equipo técnico. La condición específica y los accesorios incluidos se detallan en la descripción y factura. |
Las imágenes publicadas en el sitio web son referenciales. Las especificaciones exactas del producto son las indicadas en la ficha técnica y en la factura de compra.
4.Precios y facturación
Todos los precios están expresados en pesos dominicanos (DOP) e incluyen el ITBIS, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden variar sin previo aviso por condiciones de mercado, tasa de cambio o disponibilidad, sin afectar pedidos ya confirmados y pagados.
CYM Computer emite comprobantes fiscales (NCF) conforme a las normativas de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII). Si requiere comprobante con valor de crédito fiscal, debe solicitarlo al momento de la compra e indicar los datos fiscales correspondientes.
5.Pedidos en línea y disponibilidad
La confirmación de un pedido en línea está sujeta a verificación de disponibilidad de inventario y validación del pago. Un correo o mensaje de confirmación de pedido no constituye la aceptación definitiva hasta que el pago sea validado.
- Si un producto no está disponible tras confirmarse el pedido, ofreceremos un producto equivalente, una nota de crédito o el reembolso completo, a elección del cliente.
- Los pedidos pueden ser retirados en tienda o enviados a domicilio según la opción seleccionada.
- CYM Computer puede solicitar verificación adicional de identidad en compras de alto valor para protección del cliente contra fraudes.
6.Formas de pago
Aceptamos las siguientes formas de pago: efectivo, tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y los métodos de pago electrónicos habilitados en el sitio web. [Ajustar según pasarelas activas: Azul, CardNet, PayPal, etc.]
En pagos por transferencia, el pedido se procesa una vez confirmados los fondos. Los productos permanecen propiedad de CYM Computer hasta el pago total de la factura.
7.Envíos y entregas
Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de empresas de mensajería y logística. Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.
- El costo de envío se calcula según destino, peso y dimensiones, y se informa antes de confirmar la compra.
- Al recibir el paquete, el cliente debe verificar que el empaque esté en buen estado. Cualquier daño visible debe reportarse al momento de la entrega o dentro de las 24 horas siguientes, con fotos del empaque y del producto.
- Para retiros en tienda, el cliente debe presentar su factura o número de pedido y un documento de identidad.
8.Garantía
Todos nuestros equipos cuentan con garantía contra defectos de fabricación y fallas de funcionamiento no atribuibles al uso, según la condición del producto:
| Condición del equipo | Garantía CYM Computer |
|---|---|
| Equipos nuevos | 12 meses a partir de la fecha de factura. |
| Equipos refurbished | 3 a 6 meses, según se especifique en la descripción del producto y en la factura. |
| Open Box / Usados | Según se especifique en la factura de compra. |
| Accesorios y consumibles | Garantía limitada según fabricante y tipo de producto, indicada en la factura. |
8.1 Cobertura
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de hardware bajo condiciones normales de uso. Durante el período de garantía, CYM Computer reparará el equipo, lo reemplazará por uno de características iguales o superiores, o emitirá una nota de crédito, según evaluación técnica y disponibilidad.
8.2 Exclusiones de garantía
- Daños físicos: golpes, caídas, pantallas rotas, líquidos derramados, corrosión o humedad.
- Daños por fluctuaciones eléctricas, descargas o instalaciones eléctricas inadecuadas.
- Intervención, apertura o reparación por personal ajeno a CYM Computer.
- Remoción o alteración de sellos de garantía, etiquetas o números de serie.
- Software, virus, pérdida de datos, configuraciones o licencias. El respaldo de la información es responsabilidad del cliente.
- Desgaste normal de baterías y consumibles, y deterioro estético por uso.
8.3 Proceso de reclamación
Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar el equipo con su factura de compra en nuestra tienda o coordinar el proceso por WhatsApp. El departamento técnico realizará un diagnóstico en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables, informando al cliente el resultado y la solución aplicable.
9.Devoluciones y cambios
9.1 Condiciones para aceptar una devolución o cambio
- Producto en perfectas condiciones, sin uso, con empaque original, sellos, manuales y todos los accesorios incluidos.
- Presentación de la factura de compra.
- El producto no debe pertenecer a las categorías excluidas (ver 9.2).
9.2 Productos no sujetos a devolución
- Software, licencias digitales y productos descargables una vez activados.
- Consumibles abiertos (tóneres, tintas, papel térmico, etc.).
- Productos vendidos en liquidación o con condición especial indicada en la factura.
- Equipos configurados, ensamblados o pedidos de forma especial a solicitud del cliente.
9.3 Modalidad de reembolso
Las devoluciones aprobadas se procesan mediante cambio de producto, nota de crédito o reembolso por la misma vía de pago original. Los reembolsos a tarjeta o transferencia pueden tomar entre 5 y 15 días laborables según la entidad bancaria.
Si el producto presenta defecto de fábrica dentro del plazo de devolución, aplica cambio directo o reembolso sin costo para el cliente, conforme a la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor.
10.Soporte técnico y RMA
CYM Computer cuenta con departamento técnico propio para diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos, tanto dentro como fuera de garantía.
- Los servicios fuera de garantía se cotizan previo diagnóstico y requieren aprobación del cliente antes de ejecutarse.
- Los equipos recibidos en taller que no sean retirados dentro de los 30 días posteriores a la notificación de servicio concluido podrán generar cargos por almacenamiento. Transcurridos 90 días sin retiro, CYM Computer podrá disponer del equipo para cubrir los costos del servicio, conforme a la ley.
- Recomendamos al cliente respaldar su información antes de entregar cualquier equipo. CYM Computer no se hace responsable por pérdida de datos.
11.Ventas corporativas e institucionales
Las ventas a empresas, instituciones públicas y procesos de licitación pueden regirse por condiciones particulares acordadas en cotizaciones, contratos u órdenes de compra, las cuales prevalecerán sobre estos términos generales en lo que les sea aplicable. Para cotizaciones corporativas, contáctenos por los canales oficiales indicados en la sección de contacto.
12.Protección de datos personales
CYM Computer trata los datos personales de sus clientes conforme a la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana. Los datos suministrados se utilizan para procesar pedidos, emitir facturas, gestionar garantías, brindar soporte y, con su consentimiento, enviar comunicaciones comerciales.
- No vendemos ni cedemos datos personales a terceros, salvo lo necesario para procesar pagos y entregas (bancos, pasarelas de pago, empresas de mensajería) o por requerimiento legal.
- El cliente puede solicitar la actualización o eliminación de sus datos, así como darse de baja de comunicaciones comerciales, escribiendo a nuestros canales de contacto.
13.Propiedad intelectual
El contenido de este sitio web —textos, logotipos, imágenes propias, diseño y estructura— es propiedad de CYM Computer SRL o se utiliza bajo licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita. Las marcas de terceros (Dell, HP, Lenovo, Microsoft y otras) pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines de identificación de los productos comercializados.
14.Limitación de responsabilidad
CYM Computer no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos, más allá de lo establecido por la legislación dominicana aplicable. La responsabilidad máxima de CYM Computer frente al cliente se limita al monto pagado por el producto o servicio en cuestión.
El sitio web puede presentar interrupciones temporales por mantenimiento o causas técnicas, sin que esto genere responsabilidad para la empresa.
15.Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluyendo la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor y la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Santo Domingo, sin perjuicio de los procedimientos de conciliación ante Pro Consumidor.
16.Modificaciones
CYM Computer se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Las compras se regirán por los términos vigentes al momento de la transacción.
17.Contacto
Para consultas sobre estos términos, garantías, devoluciones o cualquier gestión comercial:
- Tienda: Calle Luis Amiama Tió #26, Ensanche La Fe, Distrito Nacional, Santo Domingo, R.D.
- Correo: [email protected]
- Sitio web: cymcomputer.com
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. · Sábado de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. · Domingos y días feriados cerrado.
Respuesta rápida en horario laborable · 829-915-0911